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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización:25/08/26
Queremos que disfrutes tu compra en Eira Blue. Si tienes algún inconveniente con un producto que recibiste, puedes comunicarte con nosotros para revisar tu caso y orientarte durante el proceso.
Antes de solicitar un cambio o devolución, revisa las siguientes condiciones.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio?
Puedes comunicarte con nosotros dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido para solicitar un cambio, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.
¿En qué casos puedo solicitar un cambio?
Puedes solicitar un cambio en situaciones como:
Cambio de talla, sujeto a disponibilidad.
Error en el producto enviado por Eira Blue.
Producto recibido con una falla de fabricación.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de stock y a la evaluación correspondiente.
¿Qué condiciones debe cumplir el producto?
Para que podamos gestionar un cambio, el producto debe:
Estar sin uso.
Encontrarse limpio y en perfecto estado.
Conservar sus etiquetas originales.
Conservar su empaque original, cuando corresponda.
No presentar manchas.
No presentar maquillaje, perfumes u olores.
No presentar señales de uso.
No presentar daños ocasionados por una manipulación o cuidado inadecuado.
En prendas, el producto deberá conservar sus condiciones originales.
En accesorios, deberá encontrarse en buen estado y sin señales de uso o manipulación que hayan alterado su acabado.
¿Puedo cambiar la talla?
Sí.
Puedes solicitar un cambio de talla dentro del plazo establecido, siempre que la nueva talla se encuentre disponible.
Si la talla solicitada no está disponible, te informaremos las alternativas disponibles.
¿Puedo cambiar el color o modelo?
Los cambios de color o modelo podrán evaluarse de acuerdo con la disponibilidad de stock y las condiciones aplicables a tu compra.
Si existe una diferencia de precio entre los productos, te informaremos cómo proceder antes de realizar el cambio.
¿Qué productos no aplican para cambio?
No se aceptarán cambios cuando el producto presente daños o alteraciones ocasionados por:
Uso.
Lavado incorrecto.
Cuidado inadecuado.
Manipulación incorrecta.
Contacto con perfumes, cosméticos o productos químicos.
Desgaste natural producido por el uso.
Incumplimiento de las recomendaciones de cuidado proporcionadas por Eira Blue.
En el caso de accesorios, la exposición a cloro, productos químicos, perfumes, cremas, agua de mar u otros agentes externos puede afectar el acabado de la pieza y no se considerará automáticamente una falla de fabricación.
¿Qué hago si recibí un producto equivocado?
Si recibiste un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros indicando:
Número de pedido.
Nombre completo.
Producto recibido.
Fotografías del producto.
Revisaremos el caso y te indicaremos los siguientes pasos.
Si se confirma un error atribuible a Eira Blue, coordinaremos la solución correspondiente.
¿Qué hago si mi pedido llegó dañado?
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.
Si detectas algún daño o inconveniente, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Para ayudarnos a revisar el caso, envíanos:
Número de pedido.
Fotografías del paquete.
Fotografías del producto.
Una breve descripción del inconveniente.
De ser posible, un video donde se pueda apreciar el estado del paquete y producto recibido.
Evaluaremos la información proporcionada y te indicaremos cómo proceder.
¿Quién asume el costo del envío por un cambio?
Cuando el cambio sea solicitado por una razón atribuible al cliente, los costos de envío correspondientes serán asumidos por el cliente.
Si se confirma una falla de fabricación o un error de despacho atribuible a Eira Blue, asumiremos los costos correspondientes.
¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Comunícate con nosotros mediante nuestros canales oficiales indicando:
Nombre completo.
Número de pedido.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto.
Información adicional que nuestro equipo pueda solicitar.
Una vez recibida tu solicitud, evaluaremos el caso y te indicaremos los siguientes pasos.
No envíes el producto por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones.
¿Realizan reembolsos?
Cuando corresponda un reembolso, este será gestionado de acuerdo con las condiciones de la compra y la normativa aplicable.
El procedimiento y plazo del reembolso dependerán del medio de pago utilizado y serán comunicados al cliente una vez evaluado el caso.
Importante
La recepción de una solicitud de cambio o devolución no implica su aprobación automática.
Cada caso será evaluado de acuerdo con las condiciones de esta política, las características del producto y la normativa aplicable.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana.
Eira Blue
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